El Juzgado de 1ª Instancia de Distrito Civil y Comercial de 13ra Nominación de la ciudad de Rosario falló a favor del recurso de Hábeas Data presentado contra el Banco Columbia y la tarjeta CMR que supo operar la tienda Falabella.
En junio de 2021, cuando la tienda de capitales chilenos dejó Argentina, le cedió su cartera de clientes de la tarjeta CMR al Banco Columbia. Se calcula que la cartera en cuestión consta de unas 250.000 tarjetas de crédito.
Fue a partir de entonces que ex clientes de Falabella comenzaron a recibir en sus domicilios tarjetas de crédito a su nombre, lo que les resultó muy sorpresivo ya que muchos se habían dado de baja del servicio que ofrecía la empresa chilena.
Desde entonces, cientos de personas reciben, sin que hayan hecho gasto alguno, resúmenes con deudas que emite el Banco Columbia.
Las denuncias por gastos no realizados con la tarjeta CMR y reclamos por supuestas deudas con el banco Columbia se multiplicaron de forma exponencial en Rosario. Las mismas van desde intimaciones para el cobro de deudas que los usuarios acreditan no haber contraído hasta resúmenes con saldo cero, pero donde se pretende el cobro de la comisión de renovación.
Incluso ex clientes también recibieron los costos de renovación sin que les haya llegado el plástico nuevo. Y cuando la quieren dar de baja, el sistema del banco le rechaza el número de la supuesta nueva tarjeta.
En este marco, recientemente quedó firme un fallo en favor de un damnificado, representado legalmente por el abogado Sebastián Farina. El afectado recibió insistentes llamados a su teléfono particular para reclamarle el pago de renovación de la tarjeta CMR que ahora opera el Banco Columbia. La insistencia por el pago incluía advertencias tales como que si no pagaba sería incluido en el Veraz y tendría problemas crediticios. Frente a esta situación, se envió una carta el a mediados de este año exigiendo las explicaciones del caso, por qué se le reclamaba una deuda con un banco por un servicio que jamás había contratado.
Ocurre que la ley de Hábeas Data (Nº 25.326) de protección de datos personales prevé este tipo de situaciones y explica qué hacer ante conflictos como éstos. El doctor Farina emitió una carta documento al banco Columbia para que informe por qué se reclaman las deudas, en qué situación se habilitó la tarjeta y en qué condiciones. El Banco Columbia no se presentó, no compareció, ni tampoco contestó nada sobre la situación.
La Ley prevé que en estos casos se corrijan los datos relacionados con la persona y la base de datos del banco. Fue así que pidió una ampliación de la demanda y ya hay sentencia firmada por la doctora Verónica Gotlieb, Jueza de Juzgado de 1ª Instancia de Distrito Civil y Comercial de 13ra Nominación de la ciudad de Rosario, que le ordena al Banco Columbia que corrija la situación y suprima los datos personales por la emisión de la tarjeta de crédito.
Cómo reclamar
El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor de Rosario, Antonio Salinas, explicó que la situación “no constituye ninguna ilegalidad, ya que en el contrato que firmaron los clientes cuando solicitaron la tarjeta había un punto que decía claramente que se podía trasladar o vender la cartera de clientes a ese banco”.
Sin embargo, Salinas aclaró: “La ley de créditos dice claramente que el envío de este tipo de plásticos no puede generarte un cargo. En la Oficina del Consumidor, cuando se recibe un reclamo de este estilo, se intima al banco Columbia por vía administrativa para que cese el cobro de gastos que no corresponden”.
Salinas detalló que entre noviembre y diciembre del año pasado recibieron 152 denuncias de este tipo. Al tiempo que agregó: “En lo que va de este año, se gestionaron 250 nuevos expedientes por el mismo motivo y contra Banco Columbia. Ahora, con el antecedente del fallo de la justicia provincial por el recurso de Hábeas Data, lo que hacemos nosotros es operar por vía administrativa y con el mismo impacto que la resolución judicial. Ya hemos resuelto el 80 por ciento de los casos. Lo que le decimos a los consumidores es que no paguen, que reclamen en la Oficina de Defensa del Consumidor que lo resolvemos mediante un trámite totalmente gratuito”.
